מדיניות פרטיות – המרכז הוטרינרי לחיות מחמד
עודכן לאחרונה: ספטמבר 2025
המרכז הוטרינרי לחיות מחמד (להלן: "המרכז", "אנחנו") מכבד את פרטיות הלקוחות והגולשים באתר www.vet-center.co.il ובערוצים הדיגיטליים הנלווים. מסמך זה מסביר איזה מידע אנו אוספים, לאילו מטרות, על איזה בסיס חוקי, למי ייתכן שנמסור אותו, כמה זמן נשמור אותו, אילו זכויות עומדות לך וכיצד ניתן לממשן. מדיניות זו פועלת לצד תנאי השימוש באתר והיא מסמך נפרד.
פרטי קשר של המרכז
תרצה 15, רמת גן
טלפון: 03-674-2829
אימייל: [email protected]
1. תחולה והסכמה
1.1 מדיניות זו חלה על שימושך באתר, קביעת תורים, יצירת קשר, רישום לדיוור ועל כל שירות דיגיטלי שאנו מפעילים.
1.2 שימוש באתר ומסירת פרטים מהווים הסכמה למדיניות זו. אם אינך מסכים למדיניות, הימנע משימוש באתר.
2. איזה מידע אנו אוספים
2.1 מידע שמוסר מרצון – שם פרטי ומשפחה, טלפון, אימייל, כתובת, פרטי חשבונית וקבלה, תוכן פנייה, קבצים שצורפו.
2.2 מידע רפואי וטרינרי על חיית המחמד – שם החיה, גזע, גיל, מספר שבב, היסטוריה רפואית, חיסונים, טיפולים, בדיקות מעבדה, מרשמים, רגישויות והנחיות טיפול.
2.3 מידע תשלום – עיבוד תשלומים מתבצע באמצעות ספק סליקה מאובטח. איננו שומרים אצלנו פרטי כרטיס אשראי מלאים.
2.4 מידע שימוש ותשתית – כתובת IP, סוג דפדפן ומערכת הפעלה, דפים שנצפו, זמני ביקור, מקור הפניה, מזהי Cookies ו-pixels.
2.5 מידע מצד שלישי – הפניות מבתי חולים וטרינריים, מעבדות, ביטוחי חיות מחמד או גורמי רשות, ככל שהועבר כדין.
3. מטרות העיבוד והבסיס החוקי
אנו מעבדים מידע לצורך:
3.1 מתן שירותים וטרינריים – קבלת מטופלים, אבחון, טיפול ומעקב, תיעוד בתיק הרפואי הווטרינרי. בסיס: ביצוע חוזה או צעדים לפניו.
3.2 קביעת תורים ותקשורת שוטפת – תיאום, תזכורות ובירורים רפואיים. בסיס: אינטרס לגיטימי.
3.3 תיעוד וניהול מרשמים – ניהול מרפאה, חשבונות וקבלות. בסיס: חובה חוקית וניהול תקין.
3.4 שיפור השירות והאתר – מדידה, אנליטיקה, אבטחה ומניעת הונאות. בסיס: אינטרס לגיטימי.
3.5 שיווק ועדכונים – שליחת ניוזלטר, טיפים והטבות רק בהסכמה מפורשת ובהתאם לחוק התקשורת. ניתן לבטל בכל עת.
3.6 ציות לדין והגנה על זכויות – עמידה בדרישות רשויות והגנה משפטית. בסיס: חובה חוקית ואינטרס לגיטימי.
4. האם קיימת חובה למסור מידע
אין חובה חוקית כללית למסירת מידע באתר. עם זאת, ללא פרטי קשר בסיסיים ולאורך טיפול – ללא פרטי חיית המחמד והיסטוריה רפואית רלוונטית – לא נוכל לספק שירות תקין או להמשיך מעקב רפואי.
5. Cookies וטכנולוגיות דומות
5.1 אנו משתמשים בעוגיות חיוניות, אנליטיות ושיווקיות.
5.2 בכניסה לאתר יוצג באנר המאפשר לאשר את כל הקטגוריות או לנהל העדפות.
5.3 ניתן לחסום או למחוק עוגיות דרך הדפדפן. חסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בתפקוד האתר.
6. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
איננו מוכרים מידע אישי. נשתף מידע רק במידה הנדרשת ולמטרות סעיף 3:
6.1 מעבדות ובתי מרקחת וטרינריים – לצורך בדיקות, מרשמים ואספקת תרופות.
6.2 גופים מפנים או ממשיכים טיפול – מרפאות ובתי חולים וטרינריים, לפי בקשתך או לצורך רצף טיפולי.
6.3 חברות ביטוח חיות מחמד – אם ביקשת טופס תביעה או החזר.
6.4 ספקי תשתית וטכנולוגיה – אחסון, אבטחה, דיוור, אנליטיקה, CRM.
6.5 רשויות מוסמכות – כאשר קיימת חובה חוקית או צו.
6.6 אירוע תאגידי – מיזוג או העברת פעילות, בכפוף להתחייבויות שמירה על פרטיות.
7. העברה מחוץ לישראל
חלק מהספקים עשויים לעבד מידע מחוץ לישראל. נוודא רמת הגנה נאותה לפי דין או נפעל לפי מנגנונים חוזיים מקובלים המבטיחים הגנה על המידע.
8. תקופות שמירה
8.1 תיקים רפואיים וטרינריים – נשמרים פרק זמן סביר לשם רצף טיפולי ושמירה על היסטוריה רפואית, ולא פחות מ-7 שנים ממועד הטיפול האחרון, אלא אם הדין מחייב אחרת.
8.2 חשבוניות ותיעוד חשבונאי – לרוב 7 שנים או לפי דין.
8.3 פניות שירות ותיעוד תורים – לרוב עד 24 חודשים מסיום הטיפול, אלא אם יש צורך ארוך יותר.
8.4 לוגים ואירועי אבטחה – לרוב עד 12 חודשים, או יותר במקרה חריג או לפי דרישה חוקית.
8.5 עם תום התקופות המצוינות או כאשר אין עוד צורך עסקי או חוקי, המידע יימחק או יעבור אנונימיזציה.
9. אבטחת מידע
אנו מיישמים אמצעי אבטחה מנהליים, טכניים ופיזיים – הצפנת SSL, בקרות גישה, גיבויים, ניטור חריגות – כדי להגן מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה או אובדן. אף שמושקעים מאמצים משמעותיים, אין אבטחה מוחלטת בסביבה מקוונת.
10. זכויותיך
בהתאם לדין בישראל עומדות לך הזכויות הבאות:
10.1 עיון במידע שנשמר עליך.
10.2 תיקון מידע שאינו מדויק או אינו מעודכן.
10.3 מחיקה או הגבלת עיבוד במקרים המתאימים.
10.4 התנגדות לשיווק ישיר בכל עת.
10.5 משיכת הסכמה לעיבוד המבוסס על הסכמה.
כדי לממש זכויות, יש לפנות אלינו בכתב לכתובת האימייל המופיעה בראש המדיניות. נענה בתוך עד 30 ימים ממועד קבלת הבקשה ונאמת זהות לפני טיפול.
11. קטינים
האתר ושירותי הקשר אינם מיועדים לקטינים מתחת לגיל 18 ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס. אם נודע כי נמסר מידע מקטין ללא הסכמה מתאימה, נפעל למחיקתו.
12. קישורים לאתרים חיצוניים
האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים. אין לנו שליטה עליהם ואיננו אחראים לתוכנם או למדיניות הפרטיות שלהם. שימוש בהם באחריותך בלבד.
13. שינויים במדיניות
אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת כדי לשקף שינויים בדין, בשירותים או בטכנולוגיה. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש הדף. המשך שימוש באתר לאחר עדכון מהווה הסכמה לגרסה המעודכנת.
14. יצירת קשר
לשאלות, בקשות או תלונות בנושאי פרטיות:
המרכז הוטרינרי לחיות מחמד
תרצה 15, רמת גן
טלפון: 03-674-2829
אימייל: [email protected]
אתר: www.vet-center.co.il